LogoDocumentation SmartLife App
LogoDocumentation SmartLife App
Page d'accueil
Centre d'aide
Problèmes de réseau des appareils
Problèmes d'utilisation de l'application
Gestion du domicile, des membres et des pièces
Gestion et contrôle des appareils
Paramètres de base de l’appareil et opérations des fonctions
Dépannage de l'appareil
Contrôle et Réponse Anormaux de l'Appareil
État et affichage anormaux de l’appareil
Pourquoi un appareil disparaît-il soudainement de la liste ?Des marques différentes d’appareils similaires affichent des fonctions/styles différents dans l’App ?Après mise à jour de l’app iOS, le widget ne marche pas. Comment le rajouter ?Quand j’éteins/rallume manuellement la prise, l’appareil est supprimé de l’App ?Après rétablissement du courant, l’App indique appareil éteint alors qu’il est allumé. Que faire ?Les appareils capteurs n’ont pas d’interrupteur et ne peuvent pas être éteints ?Pourquoi mon appareil intelligent s’allume/s’éteint, se réinitialise ou clignote tout seul ?Aucun appareil n’apparaît dans les widgets ou on me demande de me connecter, pourquoi ?Que faire si l’état (marche/arrêt) affiché dans le widget est incorrect ?Pourquoi mon appareil est déjà allumé mais le widget l’indique éteint ?
Services à valeur ajoutée et fonctions étendues
Problèmes de contrôle tiers
Guide de configuration réseau des appareils
Questions Fréquemment Posées
Manuel d'utilisation
Centre d'aideGestion et contrôle des appareilsDépannage de l'appareilÉtat et affichage anormaux de l’appareil

Pourquoi un appareil disparaît-il soudainement de la liste ?

Pourquoi un appareil disparaît-il soudainement de la liste ?

Cher utilisateur, vérifie les points suivants :

  1. L’appareil a peut-être été réinitialisé par quelqu’un. S’il est reconnecté après reset, il disparaît de l’ancien compte.
  2. Si c’est un appareil Zigbee ou maillage Bluetooth, le reset du gateway fait disparaître les sous-appareils de l’App. Vérifie que le gateway fonctionne.
  3. Après connexion, tu as peut-être choisi la mauvaise famille (les familles distinctes ne s’affichent pas simultanément).
  4. Tu t’es connecté avec un mauvais compte. Un login tiers crée un nouveau compte et ne peut pas lier l’ancien compte (téléphone/email), ni hériter des équipements précédents.

Si le problème persiste après ces vérifications, il peut s’agir d’un souci de firmware ou de matériel. Contacte le support après-vente de l’appareil.