L'appareil se déconnecte souvent, l'appareil ou le voyant lumineux de l'appareil clignote en permanence, l'appareil ne peut pas être contrôlé. Que dois-je faire ?

Si votre appareil est hors ligne depuis longtemps, vous devez réinitialiser manuellement l'appareil en mode d'attente de configuration réseau, puis ajouter manuellement l'appareil à nouveau. Si votre appareil se déconnecte souvent, veuillez résoudre le problème de la manière suivante :

Causes courantes de déconnexions fréquentes

Problèmes d'alimentation ou de réseau du routeur

Veuillez confirmer s'il y a une coupure de courant ou une interruption du réseau au niveau du routeur. Si oui, la récupération du réseau prend du temps, veuillez vérifier après 2 minutes si l'appareil est à nouveau en ligne.

Modifications de configuration du routeur

Veuillez confirmer si vous avez remplacé le routeur ou modifié le nom Wi-Fi, le mot de passe, etc. Si oui, l'appareil doit d'abord être supprimé puis ajouté à nouveau.

Distance du routeur

L'appareil est trop éloigné du routeur :

• Environnement intérieur : relativement complexe, se déconnecte facilement au-delà de 5 mètres
• Environnement extérieur : relativement ouvert, se déconnecte facilement au-delà de 10 mètres

Signal Wi-Fi trop faible

Le signal Wi-Fi à l'emplacement de l'appareil est trop faible, par exemple :

• Il y a plusieurs murs entre l'appareil et le routeur
• L'appareil est enveloppé dans un boîtier métallique ou il y a des objets métalliques à proximité
• À proximité se trouvent des appareils électriques haute puissance comme les climatiseurs, les réfrigérateurs qui causent des interférences

Vérification des problèmes réseau

Vous pouvez essayer d'utiliser un point d'accès mobile pour connecter l'appareil, afin de vérifier si les problèmes de réseau causent la déconnexion fréquente de l'appareil.

Problèmes de mise à jour du micrologiciel

Veuillez confirmer si l'appareil vient de mettre à jour le micrologiciel. Lorsque l'appareil met à jour le micrologiciel, il se déconnecte du réseau et se reconnecte automatiquement une fois la mise à jour terminée. Cependant, si votre réseau est instable, il se peut qu'il ne puisse pas se connecter après la mise à jour du micrologiciel. L'appareil doit d'abord être supprimé puis ajouté à nouveau.

Surcharge du routeur

Si l'appareil se déconnecte après un certain temps d'utilisation, mais récupère après le redémarrage du routeur ou la reconfiguration de l'appareil, cela indique que le routeur est surchargé en raison d'une utilisation prolongée sous charge élevée. Vous devez remplacer le routeur par un avec une plus grande capacité de charge ou réduire le nombre d'appareils connectés au routeur (généralement les routeurs domestiques sont plus stables lorsqu'il y a moins de 20 appareils connectés).

Le voyant lumineux de l'appareil clignote en permanence

Si votre appareil ou le voyant lumineux de l'appareil clignote en permanence sans raison, veuillez résoudre le problème de la manière suivante :

L'appareil a été supprimé de l'application

Veuillez confirmer si vous avez supprimé l'appareil de l'application. Certains appareils entrent automatiquement en mode d'attente de configuration réseau après suppression, l'appareil ou le voyant lumineux clignote en permanence pour indiquer que l'appareil est entré en mode d'attente de configuration réseau.

Réinitialisation accidentelle de l'appareil

Veuillez confirmer si vous avez fréquemment allumé et éteint l'appareil sur une courte période ou si vous avez accidentellement maintenu le bouton marche/arrêt de l'appareil pendant longtemps. Car à travers les opérations ci-dessus, certains appareils seront réinitialisés en mode d'attente de configuration réseau, entraînant le clignotement permanent de l'appareil ou du voyant lumineux.

Dommages matériels

Si toutes les situations ci-dessus ont été éliminées avec succès, cela indique que votre appareil a des dommages matériels, entraînant l'entrée de l'appareil en mode d'attente de configuration réseau sans raison. Veuillez contacter le personnel de vente pour obtenir un service après-vente.

Ressources associées

• Échec de connexion de l'appareil
• L'appareil Wi-Fi se déconnecte fréquemment
• Problèmes de paramètres réseau

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si votre appareil ne peut toujours pas être contrôlé après avoir essayé toutes les étapes de dépannage, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir :

• Modèle de l'appareil et version du micrologiciel
• Modèle du routeur et configuration
• Description détaillée du moment où le problème se produit
• Tous les messages d'erreur affichés