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L'appareil est hors ligne et personne n'est à proximité. Puis-je réinitialiser l'appareil à distance pour le remettre en ligne?J'ai connecté le même appareil intelligent à deux téléphones Android de modèles différents. L'appareil est en ligne et peut être géré sur un téléphone, mais il est hors ligne sur l'autre. Pourquoi cela se produit-il ?Vérifier si l'appareil est hors ligne dans l'application ?La passerelle est à côté de l'appareil, mais l'appareil est toujours hors ligne ?Pourquoi l'ouverture de l'application affiche-t-elle toujours l'appareil hors ligne au début, puis se rétablit automatiquement après une ou deux secondes ?L'appareil se déconnecte fréquemment et le voyant clignoteQue faire lorsque mon appareil se déconnecte de manière inattendue après son ajout?L'appareil est hors ligne après une panne de courant ou une déconnexion réseau, mais pourquoi l'appareil ne peut-il pas se reconnecter automatiquement au réseau après la restauration du réseau ?L'appareil reste hors ligne même après l'avoir supprimé et rajouté ?
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La passerelle est à côté de l'appareil, mais l'appareil est toujours hors ligne ?

Apprenez à dépanner les appareils connectés à la passerelle qui restent hors ligne malgré la proximité

Bonjour, veuillez dépanner de la manière suivante :

Réinitialiser et rajouter l'appareil

Veuillez réinitialiser et rajouter l'appareil. Si l'appareil se déconnecte toujours après l'avoir rajouté, veuillez vérifier si le micrologiciel de l'appareil est à jour.

Réinitialiser l'appareil passerelle

Si le micrologiciel est à jour, il est recommandé de réinitialiser l'appareil passerelle et de rajouter les sous-appareils.

Vérifier la limite de charge de la passerelle

Si l'appareil se déconnecte toujours fréquemment, veuillez vérifier si le nombre de sous-appareils sous la passerelle dépasse la limite de charge maximale.

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Si votre problème persiste, vous pouvez fournir des commentaires sur le problème rencontré dans App-Moi-FAQ et commentaires-Mes commentaires-+Nouveaux commentaires.

Table des matières

Réinitialiser et rajouter l'appareil
Réinitialiser l'appareil passerelle
Vérifier la limite de charge de la passerelle
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