Documentation SmartLife AppQue faire lorsque mon appareil se déconnecte de manière inattendue après son ajout?
Étapes de dépannage lorsque votre appareil se déconnecte de manière inattendue après avoir été ajouté au réseau.
Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes:
1. Vérifiez l'état d'alimentation de l'appareil
Vérifiez si l'appareil est allumé. L'appareil peut s'être éteint en raison d'un mauvais contact, etc.
2. Vérifiez l'état du réseau du routeur
Vérifiez si l'appareil est éteint ou déconnecté du réseau. Si c'est le cas, il faudra un certain temps pour se reconnecter. Attendez deux minutes, puis vérifiez si l'appareil est en ligne.
Tous les appareils ne prennent pas en charge la mémoire hors tension, l'appareil sera donc hors ligne après la mise hors tension.
3. Vérifiez la force du signal réseau
Assurez-vous que le signal de l'environnement réseau où se trouve l'appareil est fort et stable.
Dépannage: Utilisez l'application de test de vitesse Internet pour tester la vitesse de téléversement et de téléchargement de votre réseau (téléversement ≥ 2 Mo/s, téléchargement ≥ 2 Mo/s, téléversement ≥ 16 Mbit/s, téléchargement ≥ 16 Mbit/s).
4. Vérifiez les modifications de configuration Wi-Fi
Vérifiez si le réseau Wi-Fi domestique est normal ou si vous avez modifié le nom Wi-Fi ou le mot de passe. Dans ce dernier cas, réinitialisez votre appareil et ajoutez-le à nouveau.
5. Vérifiez la charge du routeur
Si le réseau est normal mais que votre appareil est toujours hors ligne, vérifiez si trop d'appareils sont connectés au réseau Wi-Fi. Si c'est le cas, redémarrez le routeur, éteignez l'appareil, puis rallumez-le. Attendez deux à trois minutes et vérifiez si l'appareil est connecté.
6. Mettez à jour le micrologiciel de l'appareil
Vérifiez si le micrologiciel est la dernière version. Pour vérifier cela dans l'application: Accueil → Appuyez sur l'icône de l'appareil → Bouton dans le coin supérieur droit → Vérifier les mises à jour du micrologiciel.
7. Testez avec le point d'accès mobile
Vous pouvez également utiliser le point d'accès de votre téléphone mobile pour vérifier s'il s'agit d'un problème de réseau.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de retirer votre appareil, puis de l'ajouter à nouveau. Si le problème persiste, sélectionnez votre appareil dans la zone de commentaires des utilisateurs de l'application et soumettez votre problème.