Perangkat sering offline, perangkat atau lampu indikator perangkat terus berkedip, perangkat tidak dapat dikontrol. Apa yang harus saya lakukan?

Jika perangkat Anda offline untuk waktu yang lama, Anda perlu mereset perangkat secara manual ke status menunggu konfigurasi jaringan, kemudian tambahkan kembali perangkat secara manual. Jika perangkat Anda sering offline, harap atasi masalah dengan cara berikut:

Penyebab Umum Masalah Sering Offline

Masalah Daya atau Jaringan Router

Harap konfirmasi apakah ada pemadaman listrik atau gangguan jaringan pada router. Jika ada, pemulihan jaringan memerlukan waktu, harap periksa setelah 2 menit apakah perangkat online lagi.

Perubahan Konfigurasi Router

Harap konfirmasi apakah Anda mengganti router atau mengubah nama Wi-Fi, kata sandi, dll. Jika ya, perangkat harus dihapus terlebih dahulu, kemudian ditambahkan kembali.

Jarak dari Router

Perangkat terlalu jauh dari router:

• Lingkungan dalam ruangan: relatif kompleks, mudah offline di atas 5 meter
• Lingkungan luar ruangan: relatif terbuka, mudah offline di atas 10 meter

Sinyal Wi-Fi Terlalu Lemah

Sinyal Wi-Fi di lokasi perangkat terlalu lemah, misalnya:

• Ada beberapa dinding antara perangkat dan router
• Perangkat dibungkus dengan pelindung logam atau ada benda logam di dekatnya
• Ada perangkat listrik berdaya tinggi di dekatnya seperti AC, kulkas yang menyebabkan gangguan

Verifikasi Masalah Jaringan

Anda dapat mencoba menggunakan hotspot seluler untuk menghubungkan perangkat, untuk memeriksa apakah masalah jaringan menyebabkan perangkat sering offline.

Masalah Pembaruan Firmware

Harap konfirmasi apakah perangkat baru saja memperbarui firmware. Ketika perangkat memperbarui firmware, perangkat akan terputus dari jaringan, dan secara otomatis terhubung kembali ke jaringan setelah pembaruan selesai. Namun, jika jaringan Anda tidak stabil, mungkin tidak dapat terhubung setelah pembaruan firmware. Perangkat harus dihapus terlebih dahulu, kemudian ditambahkan kembali.

Kelebihan Beban Router

Jika perangkat offline setelah beberapa waktu penggunaan, tetapi pulih setelah me-restart router atau mengonfigurasi ulang perangkat, ini menunjukkan bahwa router kelebihan beban karena penggunaan jangka panjang di bawah beban tinggi. Anda perlu mengganti router dengan router yang memiliki kapasitas beban lebih tinggi, atau mengurangi jumlah perangkat yang terhubung ke router (biasanya router rumah lebih stabil ketika kurang dari 20 perangkat terhubung).

Lampu Indikator Perangkat Terus Berkedip

Jika perangkat Anda atau lampu indikator perangkat terus berkedip tanpa alasan, harap atasi masalah dengan cara berikut:

Perangkat Dihapus dari Aplikasi

Harap konfirmasi apakah Anda menghapus perangkat dari aplikasi. Beberapa perangkat secara otomatis memasuki status menunggu konfigurasi jaringan setelah dihapus, perangkat atau lampu indikator terus berkedip untuk menunjukkan bahwa perangkat telah memasuki status menunggu konfigurasi jaringan.

Reset Perangkat yang Tidak Disengaja

Harap konfirmasi apakah Anda sering menyalakan dan mematikan perangkat dalam waktu singkat atau tidak sengaja menekan lama tombol power on/off perangkat. Karena melalui operasi di atas, beberapa perangkat akan direset ke status menunggu konfigurasi jaringan, yang menyebabkan perangkat atau lampu indikator terus berkedip.

Kerusakan Perangkat Keras

Jika semua situasi di atas berhasil dikesampingkan, ini menunjukkan bahwa perangkat Anda memiliki kerusakan perangkat keras, yang menyebabkan perangkat memasuki status menunggu konfigurasi jaringan tanpa alasan. Harap hubungi staf penjualan untuk layanan purna jual.

Sumber Daya Terkait

• Kegagalan Koneksi Perangkat
• Perangkat Wi-Fi Sering Offline
• Masalah Pengaturan Jaringan

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Jika setelah mencoba semua langkah pemecahan masalah perangkat Anda masih tidak dapat dikontrol, harap hubungi tim dukungan kami dan berikan:

• Model perangkat dan versi firmware
• Model router dan konfigurasi
• Deskripsi rinci tentang kapan masalah terjadi
• Pesan kesalahan apa pun yang ditampilkan