Documentazione SmartLife AppCosa devo fare quando il mio dispositivo va offline in modo imprevisto dopo essere stato aggiunto?
Passaggi di risoluzione dei problemi quando il tuo dispositivo va offline in modo imprevisto dopo essere stato aggiunto alla rete.
Per risolvere questo problema, segui questi passaggi:
1. Controlla lo stato di alimentazione del dispositivo
Controlla se il tuo dispositivo è acceso. Il dispositivo potrebbe essersi spento a causa di un cattivo contatto, ecc.
2. Conferma lo stato della rete del router
Controlla se il tuo dispositivo è spento o disconnesso dalla rete. In tal caso, ci vorrà del tempo per tornare online. Attendi due minuti e quindi controlla se il tuo dispositivo è online.
Non tutti i dispositivi supportano la memoria di spegnimento, quindi il dispositivo andrà offline dopo lo spegnimento.
3. Controlla la potenza del segnale di rete
Assicurati che il segnale dell'ambiente di rete in cui si trova il dispositivo sia forte e stabile.
Risoluzione dei problemi: Utilizza l'app di test della velocità Internet per testare la velocità di caricamento e download della tua rete (caricamento ≥ 2 MB/s, download ≥ 2 MB/s, caricamento ≥ 16 Mbps, download ≥ 16 Mbps).
4. Controlla le modifiche alla configurazione Wi-Fi
Controlla se la rete Wi-Fi domestica è normale o se hai modificato il nome o la password Wi-Fi. In quest'ultimo caso, ripristina il dispositivo e aggiungilo di nuovo.
5. Controlla il carico del router
Se la rete è normale ma il tuo dispositivo è ancora offline, controlla se troppi dispositivi sono connessi alla rete Wi-Fi. In tal caso, riavvia il router, spegni il dispositivo e riaccendilo. Quindi attendi da due a tre minuti e controlla se il dispositivo è connesso.
6. Aggiorna il firmware del dispositivo
Controlla se il firmware è l'ultima versione. Per verificarlo nell'app: Home → Tocca l'icona del dispositivo → Pulsante nell'angolo in alto a destra → Controlla gli aggiornamenti del firmware.
7. Prova con l'hotspot mobile
Puoi anche utilizzare l'hotspot del tuo telefono cellulare per verificare se si tratta di un problema di rete.
Se il problema persiste, ti consigliamo di rimuovere il tuo dispositivo e quindi di aggiungerlo di nuovo. Se il problema persiste, seleziona il tuo dispositivo nell'area feedback utente nell'app e invia il tuo problema.