Het apparaat gaat vaak offline, het apparaat of het indicatorlampje van het apparaat knippert continu, het apparaat kan niet worden bediend. Wat moet ik doen?

Als uw apparaat al lange tijd offline is, moet u het apparaat handmatig resetten naar de wachttoestand voor netwerkconfiguratie en vervolgens het apparaat handmatig opnieuw toevoegen. Als uw apparaat vaak offline gaat, los het probleem dan op de volgende manieren op:

Veelvoorkomende oorzaken van frequente offline problemen

Router stroom- of netwerkproblemen

Bevestig of er een stroomonderbreking of netwerkonderbreking op de router is geweest. Als dat zo is, kost netwerkherste tijd, controleer na 2 minuten of het apparaat weer online is.

Wijzigingen in routerconfiguratie

Bevestig of u de router heeft vervangen of de Wi-Fi-naam, wachtwoord enz. heeft gewijzigd. Zo ja, moet het apparaat eerst worden verwijderd en vervolgens opnieuw worden toegevoegd.

Afstand tot de router

Het apparaat is te ver van de router:

• Binnenomgeving: relatief complex, gaat gemakkelijk offline boven 5 meter
• Buitenomgeving: relatief open, gaat gemakkelijk offline boven 10 meter

Wi-Fi-signaal te zwak

Het Wi-Fi-signaal op de locatie van het apparaat is te zwak, bijvoorbeeld:

• Er zijn meerdere muren tussen het apparaat en de router
• Het apparaat is verpakt in metalen behuizing of er zijn metalen objecten in de buurt
• In de buurt bevinden zich elektrische apparaten met hoog vermogen zoals airconditioners, koelkasten die storing veroorzaken

Verificatie van netwerkproblemen

U kunt proberen een mobiele hotspot te gebruiken om het apparaat te verbinden, om te controleren of netwerkproblemen ervoor zorgen dat het apparaat vaak offline gaat.

Firmware-updateproblemen

Bevestig of het apparaat onlangs firmware heeft bijgewerkt. Wanneer het apparaat firmware bijwerkt, wordt het losgekoppeld van het netwerk en wordt het automatisch opnieuw verbonden met het netwerk nadat de update is voltooid. Als uw netwerk echter instabiel is, kan het zijn dat het niet verbindt na de firmware-update. Het apparaat moet eerst worden verwijderd en vervolgens opnieuw worden toegevoegd.

Router overbelasting

Als het apparaat offline gaat na een bepaalde gebruiksperiode, maar herstelt na het opnieuw opstarten van de router of het opnieuw configureren van het apparaat, geeft dit aan dat de router overbelast is door langdurig gebruik onder hoge belasting. U moet de router vervangen door een met grotere belastingscapaciteit, of het aantal apparaten dat op de router is aangesloten verminderen (gewoonlijk zijn thuisrouters stabieler wanneer er minder dan 20 apparaten zijn aangesloten).

Indicatorlampje van het apparaat knippert continu

Als uw apparaat of het indicatorlampje van het apparaat zonder reden continu knippert, los het probleem dan op de volgende manieren op:

Apparaat verwijderd uit app

Bevestig of u het apparaat uit de app heeft verwijderd. Sommige apparaten gaan automatisch naar de wachttoestand voor netwerkconfiguratie na verwijdering, het apparaat of de indicator knippert continu om aan te geven dat het apparaat naar de wachttoestand voor netwerkconfiguratie is gegaan.

Onopzettelijke reset van het apparaat

Bevestig of u het apparaat vaak aan en uit heeft gezet in een korte tijd of per ongeluk lang op de aan/uit-knop van het apparaat heeft gedrukt. Want door de bovenstaande bewerkingen worden sommige apparaten gereset naar de wachttoestand voor netwerkconfiguratie, waardoor het apparaat of de indicator continu knippert.

Hardwarebeschadiging

Als alle bovenstaande situaties met succes zijn uitgesloten, geeft dit aan dat uw apparaat hardwarebeschadiging heeft, waardoor het apparaat zonder reden naar de wachttoestand voor netwerkconfiguratie gaat. Neem contact op met het verkooppersoneel voor after-sales service.

Gerelateerde bronnen

• Apparaatverbindingsfout
• Wi-Fi-apparaat vaak offline
• Problemen met netwerkinstellingen

Meer hulp nodig?

Als uw apparaat na het uitproberen van alle probleemoplossingsstappen nog steeds niet kan worden bediend, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en geef:

• Apparaatmodel en firmwareversie
• Routermodel en configuratie
• Gedetailleerde beschrijving van wanneer het probleem optreedt
• Eventuele weergegeven foutmeldingen