SmartLife App DocumentatieWat moet ik doen wanneer mijn apparaat onverwacht offline gaat nadat het is toegevoegd?
Probleemoplossingsstappen wanneer uw apparaat onverwacht offline gaat nadat het aan het netwerk is toegevoegd.
Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:
1. Controleer de voedingsstatus van het apparaat
Controleer of uw apparaat is ingeschakeld. Het apparaat kan zijn uitgeschakeld door slecht contact, enz.
2. Bevestig de netwerkstatus van de router
Controleer of uw apparaat is uitgeschakeld of losgekoppeld van het netwerk. Als dat het geval is, duurt het even voordat het apparaat weer online is. Wacht twee minuten en controleer vervolgens of uw apparaat online is.
Niet alle apparaten ondersteunen geheugen bij uitschakeling, dus het apparaat gaat offline na het uitschakelen.
3. Controleer de netwerkSignaalsterkte
Zorg ervoor dat het signaal van de netwerkomgeving waar het apparaat zich bevindt sterk en stabiel is.
Probleemoplossing: Gebruik de Internet Speed Test App om de upload- en downloadsnelheid van uw netwerk te testen (upload ≥ 2 MB/s, download ≥ 2 MB/s, upload ≥ 16 Mbps, download ≥ 16 Mbps).
4. Controleer Wi-Fi-configuratiewijzigingen
Controleer of het thuisnetwerk normaal is of dat u de Wi-Fi-naam of het wachtwoord heeft gewijzigd. In het laatste geval reset u uw apparaat en voegt u het opnieuw toe.
5. Controleer de routerbelasting
Als het netwerk normaal is maar uw apparaat nog steeds offline is, controleer dan of er te veel apparaten verbonden zijn met het Wi-Fi-netwerk. Als dat het geval is, start u de router opnieuw op, schakel het apparaat uit en schakel het vervolgens weer in. Wacht vervolgens twee tot drie minuten en controleer of het apparaat verbonden is.
6. Update de firmware van het apparaat
Controleer of de firmware de nieuwste versie is. Om dit in de app te controleren: Home → Tik op apparaatpictogram → Knop rechtsboven → Controleer firmware-updates.
7. Test met mobiele hotspot
U kunt ook de hotspot van uw mobiele telefoon gebruiken om te controleren of het een netwerkprobleem is.
Als het probleem aanhoudt, raden we aan om uw apparaat te verwijderen en vervolgens opnieuw toe te voegen. Als het probleem aanhoudt, selecteer dan uw apparaat in het feedbackgebied voor gebruikers in de app en dien uw probleem in.