LogoDocumentação SmartLife App
LogoDocumentação SmartLife App
Página Inicial
Central de ajuda
Problemas de rede do dispositivo
Problemas de uso do aplicativo
Gerenciamento de casa, membros e cômodos
Gerenciamento e controle de dispositivos
Configurações básicas do dispositivo e operações de função
Solução de problemas do dispositivo
Controle e Resposta Anormais do Dispositivo
Status e exibição anormais do dispositivo
Por que um dispositivo desaparece de repente da lista?Marcas diferentes de dispositivos similares mostram funções/estilos diferentes no App?Após atualizar o App iOS, o widget não funciona. Como adicionar de novo?Ao desligar/ligar manualmente a tomada, o dispositivo some do App?Após a energia retornar, o App mostra o dispositivo desligado, mas ele está ligado. O que fazer?Dispositivos sensores não têm botão e não podem ser desligados?Por que meu dispositivo smart liga/desliga, reinicia ou pisca sozinho?Ao adicionar widgets não aparece dispositivo ou pede login, por quê?O que fazer se o status (ligado/desligado) exibido no widget estiver incorreto?Por que meu dispositivo já está ligado, mas o widget mostra como desligado?
Serviços de valor agregado e funções estendidas
Problemas de controle de terceiros
Guia de configuração de rede do dispositivo
Perguntas Frequentes
Manual do Utilizador
Central de ajudaGerenciamento e controle de dispositivosSolução de problemas do dispositivoStatus e exibição anormais do dispositivo

Por que um dispositivo desaparece de repente da lista?

Por que um dispositivo desaparece de repente da lista?

Prezado usuário, verifique:

  1. O dispositivo pode ter sido resetado por alguém. Ao ser reconectado após o reset, some da conta original.
  2. Em Zigbee ou malha Bluetooth, ao resetar o gateway os subdispositivos somem da App. Confirme que o gateway está normal.
  3. Após entrar, você pode ter escolhido a família errada (dispositivos de famílias diferentes não aparecem juntos).
  4. Login com conta errada. Login de terceiros cria nova conta e não vincula à conta anterior de telefone/e-mail, nem herda os dispositivos.

Se o problema persistir após isso, pode ser falha de firmware ou hardware. Contate o pós-venda do dispositivo.