Documentação SmartLife AppDispositivo fica offline frequentemente e o indicador pisca
Saiba como solucionar problemas quando o dispositivo fica offline frequentemente, o indicador do dispositivo pisca continuamente e o dispositivo não pode ser controlado.
O dispositivo fica offline frequentemente, o dispositivo ou o indicador do dispositivo pisca continuamente, o dispositivo não pode ser controlado. O que devo fazer?
Se o seu dispositivo esteve offline por muito tempo, você precisa redefinir manualmente o dispositivo para o estado de espera de configuração de rede e, em seguida, adicionar manualmente o dispositivo novamente. Se o seu dispositivo fica offline frequentemente, por favor, resolva o problema das seguintes maneiras:
Causas comuns de problemas de offline frequente
Problemas de energia ou rede do roteador
Por favor, confirme se houve interrupção de energia ou interrupção de rede no roteador. Se houver, a restauração da rede leva algum tempo, verifique após 2 minutos se o dispositivo está online novamente.
Alterações na configuração do roteador
Por favor, confirme se você trocou o roteador ou alterou o nome do Wi-Fi, senha, etc. Se sim, o dispositivo deve ser removido primeiro e, em seguida, adicionado novamente.
Distância do roteador
O dispositivo está muito longe do roteador:
- Ambiente interno: relativamente complexo, fica offline facilmente acima de 5 metros
- Ambiente externo: relativamente aberto, fica offline facilmente acima de 10 metros
Sinal Wi-Fi muito fraco
O sinal Wi-Fi na localização do dispositivo é muito fraco, por exemplo:
- Existem várias paredes entre o dispositivo e o roteador
- O dispositivo está embrulhado em revestimento metálico ou há objetos metálicos próximos
- Nas proximidades existem aparelhos elétricos de alta potência, como ar condicionado, geladeiras que causam interferência
Verificação de problemas de rede
Você pode tentar usar o hotspot móvel para conectar o dispositivo, para verificar se os problemas de rede estão fazendo com que o dispositivo fique offline frequentemente.
Problemas de atualização de firmware
Por favor, confirme se o dispositivo atualizou recentemente o firmware. Quando o dispositivo atualiza o firmware, ele se desconecta da rede e se reconecta automaticamente à rede após a conclusão da atualização. No entanto, se a sua rede estiver instável, pode não conectar após a atualização do firmware. O dispositivo deve ser removido primeiro e, em seguida, adicionado novamente.
Verifique se o firmware é a versão mais recente. Caminho de verificação no aplicativo: Página inicial → clique no ícone do dispositivo → clique no botão no canto superior direito → atualização do dispositivo
Sobrecarga do roteador
Se o dispositivo ficar offline após um período de uso, mas se recuperar após reiniciar o roteador ou reconfigurar o dispositivo, isso indica que o roteador está sobrecarregado devido ao uso prolongado sob alta carga. Você precisa substituir o roteador por um com maior capacidade de carga, ou reduzir o número de dispositivos conectados ao roteador (geralmente os roteadores domésticos são mais estáveis quando há menos de 20 dispositivos conectados).
Se todas as situações acima foram excluídas com sucesso, por favor, coloque o dispositivo em um ambiente de rede com sinais fortes e estáveis e reconfigure-o. Se o problema de offline do dispositivo ainda existir, você pode fornecer feedback através do caminho de feedback no aplicativo. Obrigado pelo seu apoio!
A luz indicadora do dispositivo pisca continuamente
Se o seu dispositivo ou a luz indicadora do dispositivo pisca continuamente sem motivo, por favor, resolva o problema das seguintes maneiras:
Dispositivo removido do aplicativo
Por favor, confirme se você removeu o dispositivo do aplicativo. Alguns dispositivos entram automaticamente no estado de espera de configuração de rede após a remoção, o dispositivo ou o indicador pisca continuamente indicando que o dispositivo entrou no estado de espera de configuração de rede.
Redefinição acidental do dispositivo
Por favor, confirme se você ligou e desligou o dispositivo frequentemente em um curto período de tempo ou pressionou acidentalmente o botão ligar/desligar do dispositivo por muito tempo. Porque através das operações acima, alguns dispositivos serão redefinidos para o estado de espera de configuração de rede, fazendo com que o dispositivo ou o indicador pisque continuamente.
Dano ao hardware
Se todas as situações acima foram excluídas com sucesso, isso indica que o seu dispositivo tem dano ao hardware, fazendo com que o dispositivo entre no estado de espera de configuração de rede sem motivo. Por favor, entre em contato com a equipe de vendas para serviço pós-venda.
Recursos relacionados
- Falha de conexão do dispositivo
- Dispositivo Wi-Fi frequentemente offline
- Problemas de configurações de rede
Precisa de mais ajuda?
Se após tentar todas as etapas de solução de problemas, seu dispositivo ainda não puder ser controlado, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça:
- Modelo do dispositivo e versão do firmware
- Modelo do roteador e configuração
- Descrição detalhada de quando o problema ocorre
- Quaisquer mensagens de erro exibidas