Documentação SmartLife AppO que devo fazer quando meu dispositivo fica offline inesperadamente após ser adicionado?
Etapas de solução de problemas quando seu dispositivo fica offline inesperadamente após ser adicionado à rede.
Para resolver este problema, siga estas etapas:
1. Verifique o estado de energia do dispositivo
Verifique se o seu dispositivo está ligado. O dispositivo pode ter desligado devido a mau contato, etc.
2. Confirme o estado da rede do roteador
Verifique se o seu dispositivo está desligado ou desconectado da rede. Se sim, levará algum tempo para ficar online novamente. Aguarde dois minutos e depois verifique se o seu dispositivo está online.
Nem todos os dispositivos suportam memória de desligamento, portanto o dispositivo ficará offline após o desligamento.
3. Verifique a força do sinal da rede
Certifique-se de que o sinal do ambiente de rede onde o dispositivo está localizado seja forte e estável.
Solução de problemas: Use o aplicativo de teste de velocidade da Internet para testar a velocidade de upload e download da sua rede (upload ≥ 2 MB/s, download ≥ 2 MB/s, upload ≥ 16 Mbps, download ≥ 16 Mbps).
4. Verifique alterações na configuração Wi-Fi
Verifique se a rede Wi-Fi doméstica está normal ou se você alterou o nome ou senha do Wi-Fi. Neste último caso, reinicie o seu dispositivo e adicione-o novamente.
5. Verifique a carga do roteador
Se a rede estiver normal mas o seu dispositivo ainda estiver offline, verifique se muitos dispositivos estão conectados à rede Wi-Fi. Se sim, reinicie o roteador, desligue o dispositivo e ligue-o novamente. Em seguida, aguarde dois a três minutos e verifique se o dispositivo está conectado.
6. Atualize o firmware do dispositivo
Verifique se o firmware é a versão mais recente. Para verificar isso no aplicativo: Início → Toque no ícone do dispositivo → Botão no canto superior direito → Verificar atualizações de firmware.
7. Teste com hotspot móvel
Você também pode usar o hotspot do seu telefone celular para verificar se é um problema de rede.
Se o problema persistir, recomendamos que remova o seu dispositivo e depois adicione-o novamente. Se o problema persistir, selecione o seu dispositivo na área de feedback do usuário no aplicativo e envie o seu problema.