Enheten går ofta offline, enheten eller enhetens indikator blinkar kontinuerligt, enheten kan inte kontrolleras. Vad ska jag göra?

Om din enhet har varit offline under längre tid måste du manuellt återställa enheten till nätverkskonfigureringsläge och sedan manuellt lägga till enheten igen. Om din enhet ofta går offline, lös problemet på följande sätt:

Vanliga orsaker till frekventa offline-problem

Routerns ström- eller nätverksproblem

Bekräfta om det har varit ett strömavbrott eller nätverksavbrott på routern. Om så är fallet tar nätverksåterställning tid, kontrollera efter 2 minuter om enheten är online igen.

Routerkonfigurationsändringar

Bekräfta om du har bytt router eller ändrat Wi-Fi-namn, lösenord etc. Om så är fallet måste enheten först tas bort och sedan läggas till igen.

Avstånd från routern

Enheten är för långt från routern:

• Inomhusmiljö: relativt komplicerad, går lätt offline över 5 meter
• Utomhusmiljö: relativt öppen, går lätt offline över 10 meter

För svag Wi-Fi-signal

Wi-Fi-signalen på enhetens plats är för svag, till exempel:

• Det finns flera väggar mellan enheten och routern
• Enheten är inlindad i metallhölje eller har metallföremål i närheten
• Det finns elektriska apparater med hög effekt i närheten som luftkonditionering, kylskåp som orsakar störningar

Verifiering av nätverksproblem

Du kan försöka använda mobil hotspot för att ansluta enheten för att kontrollera om nätverksproblem orsakar att enheten ofta går offline.

Problem med firmwareuppdatering

Bekräfta om enheten nyligen har uppdaterat firmware. När enheten uppdaterar firmware kopplas den från nätverket och återansluter automatiskt till nätverket efter att uppdateringen är klar. Om ditt nätverk inte är stabilt kan det dock inte ansluta efter firmwareuppdateringen. Enheten måste först tas bort och sedan läggas till igen.

Routeröverbelastning

Om enheten går offline efter en viss tid av användning, men återhämtar sig efter att ha startat om routern eller konfigurerat om enheten, indikerar det att routern är överbelastad på grund av långvarig användning under hög belastning. Du måste byta router till en med större belastningskapacitet, eller minska antalet enheter som är anslutna till routern (vanligtvis är hemroutrar mer stabila när färre än 20 enheter är anslutna).

Enhetens indikatorlampa blinkar kontinuerligt

Om din enhet eller enhetens indikatorlampa blinkar kontinuerligt utan anledning, lös problemet på följande sätt:

Enheten togs bort från appen

Bekräfta om du har tagit bort enheten från appen. Vissa enheter går automatiskt in i nätverkskonfigureringsläge efter borttagning, enheten eller indikatorn blinkar kontinuerligt, vilket indikerar att enheten har gått in i nätverkskonfigureringsläge.

Oavsiktlig enhetsåterställning

Bekräfta om du har slagit på och av enheten ofta under en kort tidsperiod eller av misstag hållit enhetens på/av-knapp länge. Eftersom genom ovanstående operationer kommer vissa enheter att återställas till nätverkskonfigureringsläge, vilket orsakar att enheten eller indikatorn blinkar kontinuerligt.

Hårdvaruskada

Om alla ovanstående situationer har uteslutits framgångsrikt indikerar det att din enhet har hårdvaruskada, vilket orsakar att enheten går in i nätverkskonfigureringsläge utan anledning. Kontakta försäljningspersonal för efterförsäljningsservice.

Relaterade resurser

• Enhetsanslutningsfel
• Wi-Fi-enhet ofta offline
• Problem med nätverksinställningar

Behöver du mer hjälp?

Om din enhet fortfarande inte kan kontrolleras efter att ha provat alla felsökningssteg, kontakta vårt supportteam och ange:

• Enhetsmodell och firmwareversion
• Routermodell och konfiguration
• Detaljerad beskrivning av när problemet uppstår
• Eventuella felmeddelanden som visas