SmartLife App-dokumentationVad ska jag göra när min enhet oväntat kopplas från efter att ha lagts till?
Felsökningssteg när din enhet oväntat kopplas från efter att ha lagts till i nätverket.
Följ dessa steg för att felsöka detta problem:
1. Kontrollera enhetens strömstatus
Kontrollera om din enhet är påslagen. Enheten kan ha stängts av på grund av dålig kontakt, etc.
2. Bekräfta routerns nätverksstatus
Kontrollera om din enhet är avstängd eller frånkopplad från nätverket. Om så är fallet kommer det att ta lite tid att komma online igen. Vänta två minuter och kontrollera sedan om din enhet är online.
Alla enheter stöder inte avstängningsminne, så enheten kommer att kopplas från efter avstängning.
3. Kontrollera nätverkssignalens styrka
Se till att signalen i nätverksmiljön där enheten befinner sig är stark och stabil.
Felsökning: Använd Internet Speed Test-appen för att testa upp- och nedladdningshastigheten för ditt nätverk (uppladdning ≥ 2 MB/s, nedladdning ≥ 2 MB/s, uppladdning ≥ 16 Mbps, nedladdning ≥ 16 Mbps).
4. Kontrollera Wi-Fi-konfigurationsändringar
Kontrollera om hem-Wi-Fi-nätverket är normalt eller om du har ändrat Wi-Fi-namnet eller lösenordet. I det senare fallet, återställ din enhet och lägg till den igen.
5. Kontrollera routerbelastning
Om nätverket är normalt men din enhet fortfarande är offline, kontrollera om för många enheter är anslutna till Wi-Fi-nätverket. Om så är fallet, starta om routern, stäng av enheten och slå sedan på den igen. Vänta sedan två till tre minuter och kontrollera om enheten är ansluten.
6. Uppdatera enhetens firmware
Kontrollera om firmware är den senaste versionen. För att kontrollera detta i appen: Hem → Tryck på enhetsikonen → Knapp i övre högra hörnet → Kontrollera firmware-uppdateringar.
7. Testa med mobil hotspot
Du kan också använda din mobiltelefons hotspot för att kontrollera om det är ett nätverksproblem.
Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du tar bort din enhet och sedan lägger till den igen. Om problemet kvarstår väljer du din enhet i användarfeedbackområdet i appen och skickar in ditt problem.