Пристрій часто переходить в офлайн, пристрій або індикатор пристрою постійно блимає, пристрій неможливо керувати. Що робити?

Якщо ваш пристрій довгий час у офлайні, вам потрібно вручну скинути пристрій у стан очікування налаштування мережі, а потім вручну додати пристрій знову. Якщо ваш пристрій часто переходить в офлайн, будь ласка, вирішіть проблему наступними способами:

Поширені причини проблем із частим переходом у офлайн

Проблеми з живленням або мережею маршрутизатора

Будь ласка, підтвердіть, чи було відключення живлення або переривання мережі на маршрутизаторі. Якщо так, відновлення мережі займає час, будь ласка, перевірте через 2 хвилини, чи пристрій знову в мережі.

Зміни конфігурації маршрутизатора

Будь ласка, підтвердіть, чи ви замінили маршрутизатор або змінили ім'я Wi-Fi, пароль тощо. Якщо так, пристрій спочатку потрібно видалити, а потім додати знову.

Відстань від маршрутизатора

Пристрій занадто далеко від маршрутизатора:

• Внутрішнє середовище: відносно складне, легко переходить в офлайн понад 5 метрів
• Зовнішнє середовище: відносно відкрите, легко переходить в офлайн понад 10 метрів

Занадто слабкий сигнал Wi-Fi

Сигнал Wi-Fi у місці розташування пристрою занадто слабкий, наприклад:

• Між пристроєм і маршрутизатором є кілька стін
• Пристрій загорнутий у металеве покриття або поруч є металеві предмети
• Поруч є електричні прилади високої потужності, такі як кондиціонери, холодильники, які спричиняють перешкоди

Перевірка проблем із мережею

Ви можете спробувати використовувати мобільну точку доступу для підключення пристрою, щоб перевірити, чи проблеми з мережею спричиняють частий перехід пристрою в офлайн.

Проблеми з оновленням прошивки

Будь ласка, підтвердіть, чи пристрій нещодавно оновлював прошивку. Коли пристрій оновлює прошивку, він відключається від мережі і автоматично повторно підключається до мережі після завершення оновлення. Однак, якщо ваша мережа нестабільна, він може не підключитися після оновлення прошивки. Пристрій спочатку потрібно видалити, а потім додати знову.

Перевантаження маршрутизатора

Якщо пристрій переходить в офлайн після певного періоду використання, але відновлюється після перезапуску маршрутизатора або повторного налаштування пристрою, це вказує на те, що маршрутизатор перевантажений через тривале використання під високим навантаженням. Вам потрібно замінити маршрутизатор на той, який має більшу ємність навантаження, або зменшити кількість пристроїв, підключених до маршрутизатора (зазвичай домашні маршрутизатори більш стабільні, коли підключено менше 20 пристроїв).

Світло індикатора пристрою постійно блимає

Якщо ваш пристрій або світло індикатора пристрою постійно блимає без причини, будь ласка, вирішіть проблему наступними способами:

Пристрій видалено з додатка

Будь ласка, підтвердіть, чи ви видалили пристрій із додатка. Деякі пристрої автоматично переходять у стан очікування налаштування мережі після видалення, пристрій або індикатор постійно блимає, що вказує на те, що пристрій перейшов у стан очікування налаштування мережі.

Випадкове скидання пристрою

Будь ласка, підтвердіть, чи ви часто вмикали і вимикали пристрій у короткий період часу або випадково довго тримали кнопку живлення/вимкнення пристрою. Тому що через вищезазначені операції деякі пристрої будуть скинуті до стану очікування налаштування мережі, що спричиняє постійне блимання пристрою або індикатора.

Пошкодження апаратного забезпечення

Якщо всі вищезазначені ситуації успішно виключені, це вказує на те, що ваш пристрій має пошкодження апаратного забезпечення, що спричиняє перехід пристрою в стан очікування налаштування мережі без причини. Будь ласка, зв'яжіться з продажним персоналом для післяпродажного обслуговування.

Пов'язані ресурси

• Невдала спроба підключення пристрою
• Пристрій Wi-Fi часто в офлайні
• Проблеми з налаштуваннями мережі

Потрібна додаткова допомога?

Якщо після спроби всіх кроків усунення проблем ваш пристрій все ще неможливо керувати, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки та надайте:

• Модель пристрою та версію прошивки
• Модель маршрутизатора та конфігурацію
• Детальний опис того, коли виникає проблема
• Будь-які повідомлення про помилки, що відображаються