Документація SmartLife AppЩо робити, коли мій пристрій несподівано переходить в офлайн після додавання?
Кроки усунення неполадок, коли ваш пристрій несподівано переходить в офлайн після додавання до мережі.
Щоб вирішити цю проблему, виконайте такі кроки:
1. Перевірте стан живлення пристрою
Перевірте, чи ввімкнений ваш пристрій. Пристрій міг вимкнутися через поганий контакт тощо.
2. Підтвердіть стан мережі маршрутизатора
Перевірте, чи вимкнений ваш пристрій або від'єднаний від мережі. Якщо так, знадобиться деякий час, щоб знову підключитися. Зачекайте дві хвилини, а потім перевірте, чи ваш пристрій онлайн.
Не всі пристрої підтримують пам'ять вимкнення, тому пристрій перейде в офлайн після вимкнення.
3. Перевірте силу мережевого сигналу
Переконайтеся, що сигнал мережевого середовища, де знаходиться пристрій, сильний і стабільний.
Усунення неполадок: Використовуйте додаток для тестування швидкості інтернету, щоб перевірити швидкість завантаження та вивантаження вашої мережі (вивантаження ≥ 2 МБ/с, завантаження ≥ 2 МБ/с, вивантаження ≥ 16 Мбіт/с, завантаження ≥ 16 Мбіт/с).
4. Перевірте зміни конфігурації Wi-Fi
Перевірте, чи домашня мережа Wi-Fi нормальна або чи змінили ви ім'я Wi-Fi чи пароль. В останньому випадку скиньте налаштування пристрою та додайте його знову.
5. Перевірте навантаження маршрутизатора
Якщо мережа нормальна, але ваш пристрій все ще офлайн, перевірте, чи підключено до мережі Wi-Fi занадто багато пристроїв. Якщо так, перезапустіть маршрутизатор, вимкніть пристрій, а потім знову ввімкніть його. Потім зачекайте дві-три хвилини та перевірте, чи підключений пристрій.
6. Оновіть прошивку пристрою
Перевірте, чи є прошивка останньою версією. Щоб перевірити це в додатку: Головна → Торкніться піктограми пристрою → Кнопка у верхньому правому кутку → Перевірити оновлення прошивки.
7. Протестуйте з мобільною точкою доступу
Ви також можете використовувати точку доступу свого мобільного телефону, щоб перевірити, чи це проблема мережі.
Якщо проблема не зникає, ми рекомендуємо видалити ваш пристрій, а потім додати його знову. Якщо проблема не зникає, виберіть свій пристрій у зоні відгуків користувачів у додатку та надішліть свою проблему.