Thiết bị thường xuyên mất kết nối, thiết bị hoặc đèn báo thiết bị nhấp nháy liên tục, không thể điều khiển thiết bị. Tôi nên làm gì?

Nếu thiết bị của bạn đã mất kết nối trong thời gian dài, bạn cần đặt lại thủ công thiết bị về trạng thái chờ cấu hình mạng, sau đó thêm lại thiết bị thủ công. Nếu thiết bị của bạn thường xuyên mất kết nối, hãy khắc phục sự cố theo các cách sau:

Nguyên nhân phổ biến gây mất kết nối thường xuyên

Vấn đề nguồn điện hoặc mạng của bộ định tuyến

Vui lòng xác nhận xem có mất điện hoặc mất kết nối mạng trên bộ định tuyến hay không. Nếu có, việc khôi phục mạng cần thời gian, vui lòng kiểm tra sau 2 phút xem thiết bị đã trực tuyến trở lại chưa.

Thay đổi cấu hình bộ định tuyến

Vui lòng xác nhận xem bạn có thay thế bộ định tuyến hoặc thay đổi tên Wi-Fi, mật khẩu v.v. hay không. Nếu có, bạn cần xóa thiết bị trước rồi thêm lại.

Khoảng cách từ bộ định tuyến

Thiết bị quá xa bộ định tuyến:

• Môi trường trong nhà: tương đối phức tạp, dễ mất kết nối khi cách xa hơn 5 mét
• Môi trường ngoài trời: tương đối mở, dễ mất kết nối khi cách xa hơn 10 mét

Tín hiệu Wi-Fi quá yếu

Tín hiệu Wi-Fi tại vị trí thiết bị quá yếu, ví dụ:

• Có nhiều bức tường ngăn cách giữa thiết bị và bộ định tuyến
• Thiết bị được bọc trong vỏ kim loại hoặc có đồ vật kim loại ở gần
• Gần đó có các thiết bị điện công suất cao như điều hòa, tủ lạnh gây nhiễu

Xác minh vấn đề mạng

Bạn có thể thử sử dụng điểm phát sóng di động để kết nối thiết bị, kiểm tra xem vấn đề mạng có đang gây ra tình trạng thiết bị thường xuyên mất kết nối hay không.

Vấn đề cập nhật firmware

Vui lòng xác nhận xem thiết bị có cập nhật firmware gần đây hay không. Khi thiết bị cập nhật firmware, nó sẽ ngắt kết nối khỏi mạng và tự động kết nối lại sau khi cập nhật hoàn tất. Tuy nhiên, nếu mạng của bạn không ổn định, có thể không kết nối được sau khi cập nhật firmware. Bạn cần xóa thiết bị trước rồi thêm lại.

Bộ định tuyến bị quá tải

Nếu thiết bị mất kết nối sau một thời gian sử dụng, nhưng phục hồi sau khi khởi động lại bộ định tuyến hoặc cấu hình lại thiết bị, điều này cho thấy bộ định tuyến bị quá tải do sử dụng lâu dài dưới tải cao. Bạn cần thay thế bộ định tuyến có dung lượng tải lớn hơn, hoặc giảm số lượng thiết bị kết nối với bộ định tuyến (thông thường bộ định tuyến gia đình ổn định hơn khi kết nối ít hơn 20 thiết bị).

Đèn báo thiết bị nhấp nháy liên tục

Nếu thiết bị hoặc đèn báo thiết bị của bạn nhấp nháy liên tục không rõ lý do, hãy khắc phục sự cố theo các cách sau:

Thiết bị đã bị xóa khỏi ứng dụng

Vui lòng xác nhận xem bạn có xóa thiết bị khỏi ứng dụng hay không. Một số thiết bị sẽ tự động vào trạng thái chờ cấu hình mạng sau khi bị xóa, thiết bị hoặc đèn báo nhấp nháy liên tục, cho thấy thiết bị đã vào trạng thái chờ cấu hình mạng.

Vô tình đặt lại thiết bị

Vui lòng xác nhận xem bạn có thường xuyên bật và tắt thiết bị trong thời gian ngắn hoặc vô tình giữ nút nguồn bật/tắt thiết bị trong thời gian dài hay không. Vì thông qua các thao tác trên, một số thiết bị sẽ được đặt lại về trạng thái chờ cấu hình mạng, khiến thiết bị hoặc đèn báo nhấp nháy liên tục.

Hư hỏng phần cứng

Nếu tất cả các tình huống trên đã được loại trừ thành công, điều này cho thấy thiết bị của bạn có hư hỏng phần cứng, khiến thiết bị vào trạng thái chờ cấu hình mạng không rõ lý do. Vui lòng liên hệ với nhân viên bán hàng để được hỗ trợ bảo hành.

Tài nguyên liên quan

• Lỗi kết nối thiết bị
• Thiết bị Wi-Fi thường xuyên mất kết nối
• Vấn đề cài đặt mạng

Cần thêm trợ giúp?

Nếu sau khi thử tất cả các bước khắc phục sự cố mà thiết bị của bạn vẫn không thể điều khiển được, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp:

• Mẫu thiết bị và phiên bản firmware
• Mẫu bộ định tuyến và cấu hình
• Mô tả chi tiết về thời điểm xảy ra sự cố
• Bất kỳ thông báo lỗi nào được hiển thị