Чаму прылада раптам знікае са спісу прылад?

Паважаны карыстальнік, праверце:

1. Прыладу мог хто-небудзь скінуць. Пасля скіну і падключэння да сеткі яна знікае з арыгінальнага акаунта.
2. Калі гэта Zigbee або Bluetooth mesh, пры скіну шлюза падпрылады знікнуць з App. Праверце gateway.
3. Пасля ўваходу маглі выбраць няправільную сям’ю (прылады розных сем’яў не паказваюцца разам).
4. Уваход пад няправільным акаунтам. Уваход праз трэці бок стварае новы акаунт і не звязвае з папярэднім тэлефон/е-mail, таму прылады не пераходзяць.

Калі пасля гэтага праблема застаецца, магчыма, праблема ў фірмвеары або «жалезе». Звярніцеся ў сэрвіс.