Documentació SmartLife AppEl dispositiu es desconnecta sovint i l'indicador parpelleja
Apreneu a resoldre problemes quan el dispositiu es desconnecta sovint, l'indicador lluminos parpelleja constantment i el dispositiu no es pot controlar.
El dispositiu es desconnecta sovint, el dispositiu o l'indicador lluminos parpelleja constantment, el dispositiu no es pot controlar. Què he de fer?
Si el vostre dispositiu està desconnectat durant molt de temps, heu de restablir manualment el dispositiu a l'estat d'espera per a la configuració de xarxa i, a continuació, afegir manualment el dispositiu de nou. Si el vostre dispositiu es desconnecta sovint, si us plau, solucioneu el problema de les maneres següents:
Causes comunes de problemes de desconnexió freqüent
Problemes d'alimentació o de xarxa del router
Si us plau, confirmeu si hi ha un tall d'electricitat o una interrupció de xarxa al router. Si és així, la recuperació de la xarxa requereix una mica de temps, si us plau, comproveu després de 2 minuts si el dispositiu està en línia de nou.
Canvis en la configuració del router
Si us plau, confirmeu si heu substituït el router o heu modificat el nom del Wi-Fi, la contrasenya, etc. Si és així, el dispositiu s'ha d'eliminar primer i després afegir de nou.
Distància del router
El dispositiu està massa lluny del router:
- Entorn interior: relativament complex, fàcilment es desconnecta a més de 5 metres
- Entorn exterior: relativament obert, fàcilment es desconnecta a més de 10 metres
Senyal Wi-Fi massa dèbil
El senyal Wi-Fi a la ubicació del dispositiu és massa dèbil, per exemple:
- Hi ha diverses parets entre el dispositiu i el router
- El dispositiu està embolcallat en una coberta metàl·lica o hi ha objectes metàl·lics a prop
- A prop hi ha aparells elèctrics d'alta potència com aires condicionats, neveres que causen interferències
Verificació de problemes de xarxa
Podeu provar d'utilitzar un punt d'accés mòbil per connectar el dispositiu, per comprovar si els problemes de xarxa causen la desconnexió freqüent del dispositiu.
Problemes d'actualització del firmware
Si us plau, confirmeu si el dispositiu acaba d'actualitzar el firmware. Quan el dispositiu actualitza el firmware, es desconnecta de la xarxa i es torna a connectar automàticament després que l'actualització es completi. Tanmateix, si la vostra xarxa és inestable, pot ser que no es pugui connectar després de l'actualització del firmware. El dispositiu s'ha d'eliminar primer i després afegir de nou.
Comproveu si el firmware és la versió més recent. Ruta de comprovació a l'aplicació: Pàgina d'inici → feu clic a la icona del dispositiu → feu clic al botó de la cantonada superior dreta → actualització del dispositiu
Sobrecàrrega del router
Si el dispositiu es desconnecta després d'un cert temps d'ús, però es recupera després de reiniciar el router o tornar a configurar el dispositiu, això indica que el router està sobrecarregat a causa de l'ús a llarg termini sota una càrrega elevada. Heu de substituir el router per un amb més capacitat de càrrega o reduir el nombre de dispositius connectats al router (normalment els routers domèstics són més estables quan hi ha menys de 20 dispositius connectats).
Si totes les situacions anteriors s'han descartat amb èxit, si us plau, col·loqueu el dispositiu en un entorn de xarxa amb un senyal fort i estable i torneu-lo a configurar. Si el problema de desconnexió del dispositiu encara existeix, podeu proporcionar comentaris a través de la ruta de comentaris de l'aplicació. Gràcies pel vostre suport!
L'indicador lluminos del dispositiu parpelleja constantment
Si el vostre dispositiu o l'indicador lluminos del dispositiu parpelleja constantment sense cap raó, si us plau, solucioneu el problema de les maneres següents:
El dispositiu s'ha eliminat de l'aplicació
Si us plau, confirmeu si heu eliminat el dispositiu de l'aplicació. Alguns dispositius entren automàticament a l'estat d'espera per a la configuració de xarxa després d'eliminar-se, el dispositiu o l'indicador lluminos parpelleja constantment per indicar que el dispositiu ha entrat a l'estat d'espera per a la configuració de xarxa.
Restabliment accidental del dispositiu
Si us plau, confirmeu si heu encès i apagat el dispositiu sovint en un curt període de temps o heu premut accidentalment el botó d'encesa/apagada del dispositiu durant molt de temps. Perquè a través de les operacions anteriors, alguns dispositius es restabliran a l'estat d'espera per a la configuració de xarxa, provocant que el dispositiu o l'indicador lluminos parpellegi constantment.
Dany de maquinari
Si totes les situacions anteriors s'han descartat amb èxit, això indica que el vostre dispositiu té un dany de maquinari, provocant que el dispositiu entri a l'estat d'espera per a la configuració de xarxa sense cap raó. Si us plau, contacteu amb el personal de vendes per obtenir servei postvenda.
Recursos relacionats
- Fallada de connexió del dispositiu
- El dispositiu Wi-Fi es desconnecta sovint
- Problemes de configuració de xarxa
Necessiteu més ajuda?
Si després de provar tots els passos de solució de problemes el vostre dispositiu encara no es pot controlar, si us plau, contacteu amb el nostre equip de suport i proporcioneu:
- Model del dispositiu i versió del firmware
- Model del router i configuració
- Descripció detallada de quan es produeix el problema
- Qualsevol missatge d'error que es mostri