Documentació SmartLife AppQuè haig de fer quan el meu dispositiu es desconnecta inesperadament després d'afegir-lo?
Passos per resoldre problemes quan el vostre dispositiu es desconnecta inesperadament després d'afegir-lo a la xarxa.
Per resoldre aquest problema, seguiu aquests passos:
1. Comproveu l'estat de l'alimentació del dispositiu
Comproveu si el dispositiu està encès. El dispositiu pot haver-se apagat per mal contacte, etc.
2. Verifiqueu l'estat de la xarxa del router
Comproveu si el dispositiu està apagat o desconnectat de la xarxa. Si és així, trigarà un temps a tornar a estar en línia. Espereu dos minuts i després comproveu si el dispositiu està en línia.
No tots els dispositius admeten memòria d'apagat, de manera que el dispositiu es desconnectarà després de l'apagat.
3. Comproveu la força del senyal de la xarxa
Assegureu-vos que el senyal de l'entorn de xarxa on es troba el dispositiu és fort i estable.
Resolució de problemes: Utilitzeu l'aplicació de prova de velocitat d'Internet per provar la velocitat de càrrega i descàrrega de la vostra xarxa (velocitat de càrrega ≥ 2 MB/s, velocitat de descàrrega ≥ 2 MB/s, velocitat de càrrega ≥ 16 Mbps, velocitat de descàrrega ≥ 16 Mbps).
4. Comproveu els canvis de configuració de Wi-Fi
Comproveu si la xarxa Wi-Fi domèstica és normal o si heu canviat el nom Wi-Fi o la contrasenya. En aquest últim cas, restabliu el dispositiu i afegiu-lo de nou.
5. Comproveu la càrrega del router
Si la xarxa és normal però el vostre dispositiu encara està fora de línia, comproveu si hi ha massa dispositius connectats a la xarxa Wi-Fi. Si és així, reinicieu el router, apagueu el dispositiu i torneu-lo a encendre. Espereu dos o tres minuts i comproveu si el dispositiu està connectat.
6. Actualitzeu el firmware del dispositiu
Comproveu si el firmware és la versió més recent. Per comprovar-ho a l'aplicació: Inici → Toqueu la icona del dispositiu → Botó a la cantonada superior dreta → Comproveu actualitzacions de firmware.
7. Proveu amb punt d'accés mòbil
També podeu utilitzar el punt d'accés del telèfon mòbil per comprovar si és un problema de xarxa.
Si el problema persisteix, us recomanem que elimineu el vostre dispositiu i després el torneu a afegir. Si el problema persisteix, seleccioneu el vostre dispositiu a l'àrea de comentaris d'usuari de l'aplicació i envieu el vostre problema.