Enheden går ofte offline, enheden eller enhedens indikatorlys blinker konstant, enheden kan ikke styres. Hvad skal jeg gøre?

Hvis din enhed har været offline i lang tid, skal du manuelt nulstille enheden til netværkskonfigurationstilstand og derefter manuelt tilføje enheden igen. Hvis din enhed ofte går offline, bedes du fejlfinde på følgende måder:

Almindelige årsager til hyppige offline-problemer

Router strøm- eller netværksproblemer

Bekræft venligst om routeren har en strømafbrydelse eller netværksafbrydelse. Hvis ja, kræver netværksgenoprettelse nogen tid, tjek venligst efter 2 minutter om enheden er online igen.

Router konfigurationsændringer

Bekræft venligst om du har udskiftet routeren eller ændret Wi-Fi-navn, adgangskode osv. Hvis ja, skal enheden først fjernes og derefter tilføjes igen.

Afstand fra routeren

Enheden er for langt fra routeren:

• Indendørs miljø: relativt komplekst, går let offline over 5 meter
• Udendørs miljø: relativt åbent, går let offline over 10 meter

For svagt Wi-Fi-signal

Wi-Fi-signalet på enhedens placering er for svagt, for eksempel:

• Der er flere vægge mellem enheden og routeren
• Enheden er pakket ind i metalhylster eller der er metalgenstande i nærheden
• I nærheden er der højtydende elektriske apparater som aircondition, køleskabe der forårsager interferens

Verifikation af netværksproblemer

Du kan prøve at bruge mobil hotspot til at forbinde enheden for at kontrollere om netværksproblemer forårsager hyppig offline af enheden.

Firmware opdateringsproblemer

Bekræft venligst om enheden netop har opdateret firmware. Når enheden opdaterer firmware, afbrydes den fra netværket og genopretter automatisk forbindelse efter opdateringen er færdig. Men hvis dit netværk er ustabilt, kan det muligvis ikke forbinde efter firmware-opdateringen. Enheden skal først fjernes og derefter tilføjes igen.

Router overbelastning

Hvis enheden går offline efter nogen tids brug, men genopretter efter genstart af routeren eller omkonfigurering af enheden, indikerer det at routeren er overbelastet på grund af langtidsbrug under høj belastning. Du skal udskifte routeren med en med større belastningskapacitet eller reducere antallet af enheder forbundet til routeren (normalt er hjemmeroutere mere stabile når der er forbundet færre end 20 enheder).

Enhedens indikatorlys blinker konstant

Hvis din enhed eller enhedens indikatorlys konstant blinker uden grund, bedes du fejlfinde på følgende måder:

Enheden er blevet fjernet fra appen

Bekræft venligst om du har fjernet enheden fra appen. Nogle enheder går automatisk i netværkskonfigurationstilstand efter fjernelse, enheden eller indikatorlyset blinker konstant for at vise at enheden er gået i netværkskonfigurationstilstand.

Utilsigtet enhedsnulstilling

Bekræft venligst om du ofte har tændt og slukket enheden på kort tid eller ved et uheld har holdt enhedens tænd/sluk-knap nede i lang tid. Fordi gennem ovenstående operationer vil nogle enheder blive nulstillet til netværkskonfigurationstilstand, hvilket fører til at enheden eller indikatorlyset konstant blinker.

Hardwarebeskadigung

Hvis alle ovenstående situationer er blevet udelukket, indikerer det at din enhed har hardwarebeskadigung, hvilket fører til at enheden uden grund går i netværkskonfigurationstilstand. Kontakt venligst salgspersonale for eftersalgsservice.

Relaterede ressourcer

• Enhedsforbindelsesfejl
• Wi-Fi-enhed går ofte offline
• Netværksindstillingsproblemer

Har du brug for mere hjælp?

Hvis din enhed stadig ikke kan styres efter at have prøvet alle fejlfindingstrin, skal du kontakte vores supportteam og give:

• Enhedsmodel og firmware-version
• Routermodel og konfiguration
• Detaljeret beskrivelse af hvornår problemet opstår
• Eventuelle viste fejlmeddelelser