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Le service cloud pour la caméra est-il éligible à une remise ?Pourquoi ma protection de sécurité IA est-elle uniquement en lecture (introduction seulement) et non achetable ?Les données vidéo et photo dans le cloud seront-elles conservées après annulation du service de stockage cloud ?Les services à valeur ajoutée comme le stockage cloud peuvent-ils être remboursés après l'achat ?Pourquoi l'appareil indique-t-il qu'il ne prend pas en charge le stockage vidéo cloud ?Pourquoi la plateforme indique-t-elle que le service n'est pas disponible dans ma région lors de l'achat ?Comment le service de stockage vidéo cloud garantit-il la confidentialité et la sécurité ?Pourquoi de nombreuses vidéos de ma caméra ne sont-elles pas stockées dans le cloud ?Mes données vidéo sur le cloud seront-elles supprimées après expiration du service de stockage cloud ?Pourquoi mon service cloud actif a-t-il disparu ou affiche-t-il encore une invite d'achat ?Un utilisateur peut-il voir les données vidéo précédentes après annulation puis rachat du service pour l'appareil ?Pourquoi l'achat de stockage cloud pour un autre appareil renouvelle-t-il le service d'un appareil déjà abonné ?
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Pourquoi mon service cloud actif a-t-il disparu ou affiche-t-il encore une invite d'achat ?

Dépanner lorsqu'un service cloud actif disparaît ou affiche encore une demande d'achat.

  • Changement de foyer : Le service de stockage cloud est lié au foyer d'origine. L'appareil actuel se trouve dans un foyer différent de celui de l'achat, ce qui empêche l'association du service. Solution : Déplacez l'appareil vers le foyer d'origine.
  • Liaison d'appareil incorrecte : Dans les scénarios multi-appareils, le service a été lié par erreur à un appareil non ciblé (par exemple, destiné à l'appareil A mais lié au B), entraînant l'absence de service sur l'appareil cible. Solution : Modifiez manuellement la liaison vers l'appareil cible.