LogoSmartLife App Documentatie
LogoSmartLife App Documentatie
Homepage
Help Center
Netwerkproblemen van apparaat
App-gebruiksproblemen
Home, Members & Room Management
Apparaatbeheer en -controle
Basisinformatie van het apparaat en personalisatie-instellingen
Probleemoplossing voor apparaten
Abnormale Apparaatbediening en Reactie
Mijn apparaat had een functiestoring?Knop op stekker werkt niet om aan/uit te zetten?Apparaat kan niet worden uitgeschakeld via de app?Het apparaat kan alleen worden ingeschakeld en niet worden uitgeschakeld?Waarom kan het apparaat in hetzelfde netwerk worden bediend maar niet in verschillende netwerken?Waarom kan de App de Bluetooth-controller niet beheren?Mijn slimme apparaat reageert niet, het kan niet worden bestuurd?Ik heb een Bluetooth mesh-gateway gebruikt, maar waarom voert mijn Bluetooth mesh-apparaat geen opdrachten uit?Mijn netwerk is snel en stabiel, maar wanneer ik de App gebruik om het apparaat te bedienen, is de apparaatvertraging altijd hoog?Wat moet ik doen als de App het apparaat niet kan bedienen?
Abnormale apparaatstatus en weergave
Toegevoegde diensten en uitgebreide functies
Problemen met controle van derden
Handleiding voor apparaatnetwerkinrichting
Veelgestelde vragen
Gebruikershandleiding
Help CenterApparaatbeheer en -controleProbleemoplossing voor apparatenAbnormale Apparaatbediening en Reactie

Waarom kan het apparaat in hetzelfde netwerk worden bediend maar niet in verschillende netwerken?

Troubleshoot device control across different networks

Dear user. If you can only control the device when connected to your home's Wi-Fi, and you can't control it with 4G or other Wi-Fi, it means that there is a problem with the connection between the router in your home and the external network (For example, if there is a problem with DNS or UDP forwarding, please contact your network operator or router after-sales service for details). Therefore the device is failed to communicate with our cloud, so it can only operate normally in the local area network (when you connect your home Wi-Fi, you are using the local area network to control the device). Please check your router's connection to the external network and make sure it is smooth before trying again. Thank you for your understanding and support.

If the device is online normally, please check if your mobile phone has enabled mobile data permissions for the corresponding Apps.

  1. iPhone: Settings—Cellular—Find Corresponding App—Enable Cellular Network

  2. Android phone: Settings—Data Traffic Management—Application Connections—Find Corresponding App—Enable Mobile Data

Note: the bluetooth devices and Zigbee devices must have a suitable gateway.