¿Por qué un dispositivo desaparece de repente de la lista?

Estimado usuario, revisa lo siguiente:

1. Puede que alguien haya reseteado el dispositivo. Si otro lo reinicia y lo conecta a la red, desaparece de la cuenta original.
2. Si es Zigbee o malla Bluetooth, al resetear el gateway los subdispositivos desaparecen de la App. Verifica que el gateway funcione.
3. Tras iniciar sesión elegiste la familia equivocada (los dispositivos de familias distintas no se muestran a la vez).
4. Has iniciado sesión en la cuenta equivocada. Entrar con un método de terceros crea una cuenta nueva, no se vincula a la cuenta previa de teléfono/correo, ni hereda los equipos previos.

Si tras descartar lo anterior el problema continúa, puede ser fallo de firmware o hardware. Contacta con el soporte posventa del dispositivo.