Documentación de SmartLife AppPreguntas frecuentes sobre almacenamiento en la nube
Respuestas a preguntas frecuentes sobre el servicio de almacenamiento en la nube
Encuentre respuestas a las preguntas frecuentes sobre el servicio de almacenamiento en la nube.
Facturación y compra
¿Es elegible el servicio en la nube para la cámara para un descuento?
Compruebe si el servicio de nube para cámaras tiene descuentos o promociones.
¿Se pueden reembolsar los servicios de valor añadido como el almacenamiento en la nube después de comprarlos?
Política de reembolso para el almacenamiento en la nube y otros servicios de valor añadido.
¿Por qué la plataforma indica que el servicio no está disponible en mi zona al comprarlo?
Configuración regional que provoca la indisponibilidad del servicio en su zona.
¿Por qué mi Protección de seguridad con IA solo está disponible para ver (solo introducción) y no para comprar?
Por qué la Protección de seguridad con IA muestra solo la introducción y no opciones de compra.
Dispositivo y vinculación
¿Por qué el dispositivo indica que no admite el almacenamiento de video en la nube?
El fabricante decide si un dispositivo admite el almacenamiento en la nube.
¿Por qué desapareció mi servicio activo de almacenamiento en la nube o sigue pidiéndome comprar?
El servicio desaparece por cambios de hogar o vinculación incorrecta del dispositivo.
¿Por qué comprar almacenamiento en la nube para otro dispositivo acaba renovando el servicio de un dispositivo ya suscrito?
Compras aplicadas al dispositivo equivocado al adquirir paquetes multicanal.
¿Puede un usuario ver los datos de video anteriores de un dispositivo tras cancelar el servicio y volver a comprarlo?
El acceso a datos anteriores está ligado a la cuenta y al dispositivo originales.
Datos y grabación
¿Se conservarán los datos de video y foto en la nube después de cancelar el servicio de almacenamiento en la nube?
Los datos se eliminan según el acuerdo del servicio después de cancelar.
¿Se eliminarán mis datos de video en la nube después de que caduque el servicio de almacenamiento en la nube?
Cronograma de eliminación de datos tras el vencimiento del paquete de servicio.
¿Por qué muchos de mis videos de cámara no se almacenan en la nube?
Los paquetes de eventos solo cargan con cambios de imagen; la grabación continua requiere tarjeta SD.
¿Cómo garantiza el servicio de almacenamiento de video en la nube la privacidad y la seguridad?
Cifrado de los datos almacenados, la transmisión y el contenido de la tarjeta SD.