LogoDokumentasi SmartLife App
LogoDokumentasi SmartLife App
Beranda
Help Center
Masalah Jaringan Perangkat
Masalah Penggunaan Aplikasi
Home, Members & Room Management
Manajemen dan Kontrol Perangkat
Pengaturan Dasar Perangkat dan Operasi Fungsi
Pemecahan Masalah Perangkat
Kontrol dan Respons Perangkat Abnormal
Perangkat saya mengalami kegagalan fungsi?Tombol pada steker tidak berfungsi untuk menyalakan/mematikan?Perangkat tidak bisa dimatikan melalui Aplikasi?Perangkat hanya bisa dinyalakan dan tidak bisa dimatikan?Mengapa perangkat dapat dikontrol di jaringan yang sama tetapi tidak dapat dikontrol di jaringan yang berbeda?Mengapa Aplikasi tidak dapat mengelola pengontrol Bluetooth?Perangkat pintar saya tidak merespons, tidak dapat dikontrol?Saya sudah menggunakan gateway Bluetooth mesh, tetapi mengapa perangkat Bluetooth mesh saya tidak menjalankan perintah?Jaringan saya cepat dan stabil, tetapi saat menggunakan Aplikasi untuk mengontrol perangkat, latensi perangkat selalu tinggi?Apa yang harus saya lakukan jika Aplikasi gagal mengontrol perangkat?
Status dan Tampilan Perangkat Tidak Normal
Layanan Nilai Tambah & Fungsi Diperluas
Masalah Kontrol Pihak Ketiga
Panduan Penyediaan Jaringan Perangkat
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Panduan Pengguna
Help CenterManajemen dan Kontrol PerangkatPemecahan Masalah PerangkatKontrol dan Respons Perangkat Abnormal

Mengapa perangkat dapat dikontrol di jaringan yang sama tetapi tidak dapat dikontrol di jaringan yang berbeda?

Troubleshoot device control across different networks

Dear user. If you can only control the device when connected to your home's Wi-Fi, and you can't control it with 4G or other Wi-Fi, it means that there is a problem with the connection between the router in your home and the external network (For example, if there is a problem with DNS or UDP forwarding, please contact your network operator or router after-sales service for details). Therefore the device is failed to communicate with our cloud, so it can only operate normally in the local area network (when you connect your home Wi-Fi, you are using the local area network to control the device). Please check your router's connection to the external network and make sure it is smooth before trying again. Thank you for your understanding and support.

If the device is online normally, please check if your mobile phone has enabled mobile data permissions for the corresponding Apps.

  1. iPhone: Settings—Cellular—Find Corresponding App—Enable Cellular Network

  2. Android phone: Settings—Data Traffic Management—Application Connections—Find Corresponding App—Enable Mobile Data

Note: the bluetooth devices and Zigbee devices must have a suitable gateway.