LogoDokumentasi SmartLife App
LogoDokumentasi SmartLife App
Beranda
Help Center
Masalah Jaringan Perangkat
Masalah Penggunaan Aplikasi
Home, Members & Room Management
Manajemen dan Kontrol Perangkat
Pengaturan Dasar Perangkat dan Operasi Fungsi
Pemecahan Masalah Perangkat
Kontrol dan Respons Perangkat Abnormal
Perangkat saya mengalami kegagalan fungsi?Tombol pada steker tidak berfungsi untuk menyalakan/mematikan?Perangkat tidak bisa dimatikan melalui Aplikasi?Perangkat hanya bisa dinyalakan dan tidak bisa dimatikan?Mengapa perangkat dapat dikontrol di jaringan yang sama tetapi tidak dapat dikontrol di jaringan yang berbeda?Mengapa Aplikasi tidak dapat mengelola pengontrol Bluetooth?Perangkat pintar saya tidak merespons, tidak dapat dikontrol?Saya sudah menggunakan gateway Bluetooth mesh, tetapi mengapa perangkat Bluetooth mesh saya tidak menjalankan perintah?Jaringan saya cepat dan stabil, tetapi saat menggunakan Aplikasi untuk mengontrol perangkat, latensi perangkat selalu tinggi?Apa yang harus saya lakukan jika Aplikasi gagal mengontrol perangkat?
Status dan Tampilan Perangkat Tidak Normal
Layanan Nilai Tambah & Fungsi Diperluas
Masalah Kontrol Pihak Ketiga
Panduan Penyediaan Jaringan Perangkat
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Panduan Pengguna
Help CenterManajemen dan Kontrol PerangkatPemecahan Masalah PerangkatKontrol dan Respons Perangkat Abnormal

Perangkat pintar saya tidak merespons, tidak dapat dikontrol?

Pemecahan masalah perangkat pintar yang tidak merespons

Pengguna yang terhormat. Silakan periksa dengan cara berikut:

  1. Periksa apakah perangkat offline, jika offline, Anda perlu menghapus perangkat dari Aplikasi dan menambahkannya lagi.

  2. Jika perangkat Anda adalah perangkat berdaya rendah (perangkat yang menggunakan baterai dan berbagai perangkat sensor), untuk memastikan masa pakai baterai, perangkat berdaya rendah hanya akan ditampilkan offline di Aplikasi setelah offline selama lebih dari 24 jam, jadi sangat mungkin perangkat Anda sudah offline, tetapi Anda tidak tahu. Anda perlu menambahkannya kembali.

  3. Jika perangkat masih bermasalah setelah konfigurasi ulang, kami sarankan Anda mengatur ulang perangkat ke pengaturan pabrik di Aplikasi dan menghapusnya, lalu menambahkannya lagi;

  4. Silakan periksa apakah jarak antara perangkat dan router (tidak lebih dari 5 meter tanpa pemisahan, tidak lebih dari 2 meter dengan dinding, benda logam, dll.) terlalu jauh, menyebabkan kehilangan transmisi sinyal. Untuk mengatasi masalah ini, disarankan Anda menghapus perangkat terlebih dahulu, lalu mengatur ulang perangkat ke status konfigurasi jaringan dan melakukan konfigurasi jaringan lagi. Harap jaga sinyal jaringan tetap baik selama proses koneksi.

  5. Konfirmasikan apakah akun Anda berada di wilayah yang benar. Jika wilayah salah dipilih, server cloud yang terdaftar oleh perangkat jauh dari Anda, yang akan menyebabkan penundaan besar dan menyebabkan kegagalan kontrol.

Jika masalah berlanjut, Anda dapat memberikan umpan balik kepada kami melalui jalur umpan balik di Aplikasi, dan kami akan memecahkan masalah untuk Anda sesegera mungkin.