LogoDokumen SmartLife App
LogoDokumen SmartLife App
Laman Utama
Help Center
Masalah Rangkaian Peranti
Isu penggunaan aplikasi
Home, Members & Room Management
Pengurusan dan Kawalan Peranti
Maklumat asas peranti dan tetapan pemperibadian
Penyelesaian Masalah Peranti
Kawalan dan Respons Peranti Tidak Normal
Peranti saya mengalami kegagalan fungsi?Butang pada palam tidak berfungsi untuk menghidupkan/mematikan?Peranti tidak boleh dimatikan melalui Aplikasi?Peranti hanya boleh dihidupkan dan tidak boleh dimatikan?Mengapa peranti boleh dikawal dalam rangkaian yang sama tetapi tidak boleh dikawal dalam rangkaian yang berbeza?Mengapa tidak dapat mengurus pengawal Bluetooth?Peranti pintar tidak bertindak balas atau tidak dapat dikawal?Saya menggunakan get laluan mesh Bluetooth, tetapi mengapa peranti mesh Bluetooth saya tidak melaksanakan arahan?Rangkaian saya pantas dan stabil, tetapi apabila menggunakan aplikasi untuk mengawal peranti, kependaman peranti sentiasa tinggi?Apa yang perlu dilakukan jika Aplikasi gagal mengawal peranti?
Status dan Paparan Peranti Tidak Normal
Perkhidmatan Nilai Tambah & Fungsi Lanjutan
Isu Kawalan Pihak Ketiga
Panduan Peruntukan Rangkaian Peranti
Soalan Lazim
Manual Pengguna
Help CenterPengurusan dan Kawalan PerantiPenyelesaian Masalah PerantiKawalan dan Respons Peranti Tidak Normal

Mengapa peranti boleh dikawal dalam rangkaian yang sama tetapi tidak boleh dikawal dalam rangkaian yang berbeza?

Troubleshoot device control across different networks

Dear user. If you can only control the device when connected to your home's Wi-Fi, and you can't control it with 4G or other Wi-Fi, it means that there is a problem with the connection between the router in your home and the external network (For example, if there is a problem with DNS or UDP forwarding, please contact your network operator or router after-sales service for details). Therefore the device is failed to communicate with our cloud, so it can only operate normally in the local area network (when you connect your home Wi-Fi, you are using the local area network to control the device). Please check your router's connection to the external network and make sure it is smooth before trying again. Thank you for your understanding and support.

If the device is online normally, please check if your mobile phone has enabled mobile data permissions for the corresponding Apps.

  1. iPhone: Settings—Cellular—Find Corresponding App—Enable Cellular Network

  2. Android phone: Settings—Data Traffic Management—Application Connections—Find Corresponding App—Enable Mobile Data

Note: the bluetooth devices and Zigbee devices must have a suitable gateway.