Tại sao thiết bị đột ngột biến mất khỏi danh sách?

Người dùng thân mến, vui lòng kiểm tra:

1. Có thể ai đó đã reset thiết bị. Khi reset và kết nối lại mạng, thiết bị sẽ biến mất khỏi tài khoản gốc.
2. Với Zigbee hoặc mesh Bluetooth, reset gateway sẽ làm thiết bị con biến mất khỏi App. Kiểm tra gateway có hoạt động bình thường.
3. Sau khi đăng nhập bạn chọn nhầm gia đình (thiết bị ở gia đình khác không hiển thị cùng lúc).
4. Đăng nhập sai tài khoản. Đăng nhập bằng bên thứ ba tạo tài khoản mới, không gắn với tài khoản điện thoại/email cũ, nên không kế thừa thiết bị.

Nếu vẫn lỗi sau khi loại trừ các trường hợp trên, có thể do firmware hoặc phần cứng. Liên hệ bộ phận hậu mãi của thiết bị.