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Control y Respuesta Anormal del Dispositivo
¿Mi dispositivo tuvo una falla de función?¿El botón del enchufe no funciona para encender/apagar?¿El dispositivo no puede apagarse a través de la aplicación?¿El dispositivo solo puede encenderse y no puede apagarse?¿Por qué el dispositivo se puede controlar en la misma red pero no en redes diferentes?¿Por qué la aplicación no puede administrar el controlador Bluetooth?¿Mi dispositivo inteligente no responde, no se puede controlar?He usado una puerta de enlace Bluetooth mesh, pero ¿por qué mi dispositivo Bluetooth mesh no ejecuta comandos?Mi red es rápida y estable, pero cuando uso la aplicación para controlar el dispositivo, ¿la latencia del dispositivo siempre es alta?¿Qué debo hacer si la aplicación no puede controlar el dispositivo?
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¿El dispositivo solo puede encenderse y no puede apagarse?

Troubleshoot device that can only turn on but not off

Dear user. Please check in the following ways:

  1. Please check the device box or product manual, and make sure that the App recommended is our App. If it is not, compatibility problems are likely to occur, resulting in the situation that the device can only be opened and cannot be closed after the device is successfully added.

  2. If your device is a low-power device such as a sensor or devices that use batteries, it cannot be turned off. If you do not need it to continue working, please remove it from the App or completely power off the device.

  3. If it's not a low-power device. Please reset the device to factory setting and add it again. Then check whether you can turn off it by App. If you still cannot turn off it, please use the physical button and check whether you can turn off it.

If you cannot turn off it by the physical button, please contact the manufacturer to check the hardware. Thanks for your understanding and support.