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Mon appareil a eu une défaillance de fonction ?Le bouton sur la prise ne fonctionne pas pour allumer/éteindre?L'appareil ne peut pas être éteint via l'application?L'appareil ne peut que s'allumer et ne peut pas s'éteindre?Pourquoi l'appareil peut-il être contrôlé dans le même réseau mais pas dans des réseaux différents?Pourquoi l'application ne peut-elle pas gérer le contrôleur Bluetooth ?Mon appareil intelligent ne répond pas, il ne peut pas être contrôlé ?J'ai utilisé une passerelle Bluetooth mesh, mais pourquoi mon appareil Bluetooth mesh n'exécute-t-il pas les commandes ?Mon réseau est rapide et stable, mais lorsque j'utilise l'application pour contrôler l'appareil, la latence de l'appareil est toujours élevée ?Que dois-je faire si l'application ne parvient pas à contrôler l'appareil ?
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Pourquoi l'appareil peut-il être contrôlé dans le même réseau mais pas dans des réseaux différents?

Troubleshoot device control across different networks

Dear user. If you can only control the device when connected to your home's Wi-Fi, and you can't control it with 4G or other Wi-Fi, it means that there is a problem with the connection between the router in your home and the external network (For example, if there is a problem with DNS or UDP forwarding, please contact your network operator or router after-sales service for details). Therefore the device is failed to communicate with our cloud, so it can only operate normally in the local area network (when you connect your home Wi-Fi, you are using the local area network to control the device). Please check your router's connection to the external network and make sure it is smooth before trying again. Thank you for your understanding and support.

If the device is online normally, please check if your mobile phone has enabled mobile data permissions for the corresponding Apps.

  1. iPhone: Settings—Cellular—Find Corresponding App—Enable Cellular Network

  2. Android phone: Settings—Data Traffic Management—Application Connections—Find Corresponding App—Enable Mobile Data

Note: the bluetooth devices and Zigbee devices must have a suitable gateway.