LogoDocumentation SmartLife App
LogoDocumentation SmartLife App
Page d'accueil
Centre d'aide
Problèmes de réseau des appareils
Problèmes d'utilisation de l'application
Gestion du domicile, des membres et des pièces
Gestion et contrôle des appareils
Paramètres de base de l’appareil et opérations des fonctions
Dépannage de l'appareil
Contrôle et Réponse Anormaux de l'Appareil
Mon appareil a eu une défaillance de fonction ?Le bouton sur la prise ne fonctionne pas pour allumer/éteindre?L'appareil ne peut pas être éteint via l'application?L'appareil ne peut que s'allumer et ne peut pas s'éteindre?Pourquoi l'appareil peut-il être contrôlé dans le même réseau mais pas dans des réseaux différents?Pourquoi l'application ne peut-elle pas gérer le contrôleur Bluetooth ?Mon appareil intelligent ne répond pas, il ne peut pas être contrôlé ?J'ai utilisé une passerelle Bluetooth mesh, mais pourquoi mon appareil Bluetooth mesh n'exécute-t-il pas les commandes ?Mon réseau est rapide et stable, mais lorsque j'utilise l'application pour contrôler l'appareil, la latence de l'appareil est toujours élevée ?Que dois-je faire si l'application ne parvient pas à contrôler l'appareil ?
État et affichage anormaux de l’appareil
Services à valeur ajoutée et fonctions étendues
Problèmes de contrôle tiers
Guide de configuration réseau des appareils
Questions Fréquemment Posées
Manuel d'utilisation
Centre d'aideGestion et contrôle des appareilsDépannage de l'appareilContrôle et Réponse Anormaux de l'Appareil

Mon appareil intelligent ne répond pas, il ne peut pas être contrôlé ?

Dépannage des problèmes d'appareil intelligent qui ne répond pas

Cher utilisateur. Veuillez vérifier de la manière suivante:

  1. Vérifiez si l'appareil est hors ligne, s'il est hors ligne, vous devez retirer l'appareil de l'application et l'ajouter à nouveau.

  2. Si votre appareil est un appareil à faible consommation d'énergie (appareils utilisant une batterie et divers capteurs), pour assurer la durée de vie de la batterie, l'appareil à faible consommation n'affichera hors ligne dans l'application qu'après avoir été hors ligne pendant plus de 24 heures, il est donc très probable que votre appareil soit déjà hors ligne, mais vous ne le savez pas. Vous devez le rajouter.

  3. Si l'appareil a encore des problèmes après la reconfiguration, nous vous recommandons de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine dans l'application et de le retirer, puis de l'ajouter à nouveau;

  4. Veuillez vérifier si la distance entre l'appareil et le routeur (pas plus de 5 mètres sans séparation, pas plus de 2 mètres avec des murs, des objets métalliques, etc.) est trop grande, causant une perte de transmission du signal. Pour résoudre ce problème, il est recommandé de retirer d'abord l'appareil, puis de réinitialiser l'appareil à l'état de configuration réseau et d'effectuer à nouveau la configuration réseau. Veuillez maintenir un bon signal réseau pendant le processus de connexion.

  5. Confirmez si votre compte est dans la bonne région. Si la région est mal sélectionnée, le serveur cloud enregistré par l'appareil est loin de vous, ce qui causera un grand délai et un échec de contrôle.

Si le problème persiste, vous pouvez nous envoyer vos commentaires via le chemin de commentaires dans l'application, et nous résoudrons le problème pour vous dès que possible.